回家的路，说难还真难？

感悟人生

“春运时节人纷纷，路上旅人急煞人。借问车票何处有，寒冬遍寻上虞城。”春运潮如约而至，其中最最受苦的莫过于背井离乡的民工兄弟们。为了抢占先机，他们愿意顶风冒寒，愿意辛辛苦苦排通宵长队。但那一句“卖完了”，却又让那热切的回乡之心跌落谷底。难道真的是“购票难，难于上青天”吗？为了帮助回乡民工顺利回家过年，火车站和许多本地企业正纷纷出谋划策，积极帮助民工兄弟，让他们能踏上回家路，过上一个舒心快乐的幸福年。

感悟人生

　民工买票表情

　　1月17日上午10时，记者来到新建路上的火车票售票窗口，了解我市火车票购票情况。此时，窗口外已经排起了“7”字型的长队，而队伍中大部分是返乡的农民工。

　　表情一：疲倦。队伍的最前端，蹲坐着三位大约四五十岁的购票者。他们中有穿着厚实的羽绒服，有裹着长长的军大衣，戴着帽子，有的还揣着个热水袋，俨然一副打持久战的样子。他们紧紧地挨着窗口边的墙根坐着，双眼中布满血丝，脸上透着疲惫和无奈。

　　“昨天傍晚5点多就来了，排了一个通宵到现在。”这三名购票者中有位叫杨延新的，他告诉记者，15号他就买过一次，从凌晨2点开始排队，等了12小时购票无果。16号晚6点多，他只好再次来窗口排队购票，在零下三四度的寒风中熬了一个晚上。此时已是17日11点，他还没有吃过一点食物，也没能喝上一口热水。“买张票实在太辛苦了。”眼看着12点的售票时间一点点临近，他给自己打气似地喃喃自语道：“快了快了，还有一个多小时，今天应该能买到票。”

感悟人生

表情二：焦急。为了能尽早买到火车票，队伍中的很多人漏夜排队，都顾不上睡觉了。饿得不行时，有人就从路边小吃摊上买些玉米和烤红薯，暂时安抚一下自己的辘辘饥肠，捂一捂冻得冰凉的手。

　　当被问及如果实在买不到票怎么办时，队伍中一位安徽芜湖籍的小伙子说：“那就只能坐汽车了，但是坐汽车费用太贵了。平时只要120元，春运的时候要300块钱。我做一天工才一百多块。”

　　家在秦皇岛的王合群也是购票大军中的一员。他对记者说：“我们市区的购票点太少了。除了火车站，只有新建路和中信银行两个地方。那么多人买票，排队要排到什么时候啊！”他建议最好再增设几处购票点，一起分担巨大的售票压力，同时也能让购票者们少喝点西北风，减少排队时间。

感悟人生

表情三：欣喜。时间已逼近12点了，记者在上虞火车站看到，这里的三支购票长龙，从售票大厅黑压压地延伸到车站站楼的东侧。人虽然多，但是秩序井然，没有出现拥挤推搡的情况。

　　11点45分左右，售票大厅开始陆续给购票者向里放行，排在队伍最前面的购票者如获大释一般，小跑着来到售票窗口前，生怕晚一步火车票就飞了。

　　“太想家了，今天应该能买到票。”排在4号窗口首位的安徽籍民工宋小春有点兴奋地说，一年没回去了，说什么也要买到票回家。她说，每年都这样，漏夜排了17-18小时只要能买到票，什么都值了。

　　另一位安徽籍小伙子几分钟后，拿着火车票如释重负地叹了一口气，把到手的车票小心翼翼地放进口袋里，然后再轻轻地拍了两下，高兴地走了。

感悟人生

表情四：失落。当然，并不是所有排到队的购票者都买得到票。一位姓顾的民工在队伍中排在第三位，但是轮到他的时候，他要的那班车的车票已经售罄了。顾师傅显得很沮丧，他说，“我们四个人排了将近23小时的队，整整一天一夜啊！”

　　售票秒杀现象

　　“排了两天两夜了，排在第四位，还是没有买到票，这是怎么回事嘛！”1月17日中午12点多，湖南籍民工何维军一脸的懊恼。何维军告诉记者，他与另外3位老乡一起轮流排队，买了两天两夜，脚都站麻了，但等了23小时后，等来的还是无座票。“上次也是这样，排了23小时的队等来的是无座位票，我放弃了。”何维军说，辛苦一年，好不容易回家一趟，不想站着回家那么辛苦。

　　与何维军一样，很多民工都很纳闷。“怎么会这样？照理说排在前面几位，应该希望很大，而且连续两次都是这样。”一位头发花白的李师傅也这样抱怨道，不可能？偌大的火车站怎么就没能出售一张湖南怀化的票。

　　面对民工的疑惑，上虞火车站党支部书记裘国龙解释说，现在火车票都是上网公开出售的，同一时段出售的，往往存在“抢票”现象。在杭州这样的大城市，火车票售票窗口就有880多个，而且大城市始发站还有购买团购票的优先权，有时一块儿上网出售，也常遇上网络拥堵现象，出现卡机现象，火车票买不到现象也是很正常的，希望返乡民工能给予理解。

　　针对这一情况，火车站售票处负责人孙慧琳告诉记者：“不同于宁波、杭州等始发车站，上虞站是火车途经的小站，开往贵阳、成都等地的一些火车票铁路局是不分配票额的。除去大站保留的票额，剩下的车票很可能刚刚开始出售，就迅速被全国各地的售票窗口卖光了。”

　　“因为长途火车票票源相对稀缺，所以全国售票点同时开始售票时，出票动作稍慢几分可能就卖完了。因此，出票真的是一件争分夺秒的活。”孙慧琳说，“在开始售票的时候，如果遇到购买前往杭州上海等地车票的旅客，我们会耐心劝说他们稍推迟购票，好把抢票的时间让给购买长途车票的旅客。相对来说，前往杭州上海等地的短途车票票源充足，一般在发车的前几天都能买到票，乘客可以不必担心。”

感悟人生

车站应对之举

　　虽然火车票还是一票难求，但为了购票者能早日买到票，少受买票之苦。上虞火车站想尽办法推出系列服务和应对之举。裘国龙介绍说，站里一方面从货运、装卸等部门抽调26人投入春运售票工作，售票现场还有4名武警和多名协警一起维护售票秩序，同时还在5个售票窗口基础上又加开1个窗口，并在售票大厅外加盖雨篷，为排队购票的旅客挡风遮雨。

　　“为了给乘客争取购票时间，站内的售票窗口内，售票员被严令禁止带入任何通讯工具、现金和个人物品，而且每个售票窗口上方都设监控探头。”孙慧琳说，这段时间，她们加班加点工作，但有时还是得不到乘客的理解。

　　孙慧琳说，从元旦以来，售票处的工作人员已经连续作战半个多月没有休息了。车站6个售票窗口，每天要售出4000-5000张车票，这个工作量比平日里翻了好几番。

　　孙慧琳还说，目前火车站为了保证购票者能及时买到车票，已经将售票时间延长到了5:30，并且实施弹性售票制，保证每天都会有一个通宵售票窗口，只要有需要买票的旅客，就有售票的窗口在服务。

　　有时候一些购票者辛辛苦苦排了一个通宵的队，终于轮到自己时，却被告知“票买完了”，难免会心中失落，并把这些不满转嫁到售票员的身上，认为他们服务态度欠佳，故意搪塞。

　　遇到那些愤愤不平的旅客时，孙慧琳说：“虽然他们态度很急躁，但我们售票员将心比心，也很理解他们的焦急和无奈。”她说，看到很多买不到票的旅客，售票员心中也是充满了无奈和理解。他们也真心希望这些旅客能顺顺利利地买到车票，快快乐乐地和家人团聚

感悟人生

企业温情服务

　　在买票的人群中，也有一幕幕来自本地企业的温情。

　　镜头一：昨天上午10点半左右，在体育广场对面的火车票售票点，排队长龙中的湖南籍民工程立斌和杨全发，是公司同事来买票的。“我们要买6张票，在这儿买了两天了，昨天只买到一张成都票。”杨全发告诉记者，去年，他们惠达服饰公司的老板，亲自来帮他们民工排队买票，还漏夜排过队，今年是派他们6人前来搞定这6张票。

　　“我们买票也是三排倒，轮流排队，公司老板还在售票窗口旁的旅馆安排了房间，供他们休息用呢。”说此话时，同事程立斌满脸幸福。

　　“你们老板真好！”“这样的老板少咯。”排队的人群禁不住投来羡慕的目光和发出由衷的赞叹。

　　镜头二：“每年都这样！我们回家，由公司包车回去。”华孚色纺公司湖南籍员工小李说，快过年了，很多老乡为回家的火车票漏夜排队，还买不到票呢！这点我们很庆幸，不用为这事愁苦。

　　华孚公司相关负责人告诉说，这些天，他们公司正在统计外乡人回家人数，准备为外地员工包车服务事宜。去年，回家过年的外地员工有660人左右，主要集中在河南、安徽、湖北、山东等地，得联系10辆大巴车才行，往往到大年二十七夜前后同时出发。

　　镜头三：“我们有95%的外地员工在虞过年，年前，公司鼓励他们把自己的家人接过来，在虞团聚。”市万杰制冷厂厂长樊德洪称，一方面公司订单多，开工早；另一方面是很多外地员工是举家来厂，现在火车票难买，很多外地员工选择回乡团聚，不如在虞团圆。

　　该厂外地员工卯明景就是其中一例。卯师傅说，今年他们全家都在虞过年，连他妈妈也接过来了。“不回家是因为工作忙，而且过年回家车票不但难买也贵，来来去去得花掉一个月的工资。”卯明景说，在厂里过年也热闹的，有文艺晚会，也有团圆饭，况且弟弟一家也在同一个厂里。

　　外地员工罗永俊与妻子有一个上大学的儿子。“今年还是让儿子来虞过年，我们就在这里团聚过新年。”罗永俊说。