老杨和他的消费维权工作室

平凡人生

“老杨工作室的工作效率真当高啦，前几天，我在一家超市里买了过期劲酒，到老杨的工作室投诉，很快就为我调解妥当，帮我拿了10倍的赔偿费，维护了我们消费者权益。”消费者周先生竖起大拇指说。

　　消费维权工作室的“领头羊”

　　为有效调处日趋繁重的消费纠纷，维护广大消费者正当权益，我市工商局在每月依托各基层工商所（分局）开展综合性的“3·15”活动基础上，日前在开发区分局专门挂牌成立了“老杨消费维权工作室”，把“月月3·15”活动推向深入。

　　10月10日上午，记者在开发区分局的“老杨消费维权工作室”见到了老杨。被消费者称作老杨的杨耀明正在忙着整理案件，55岁的他温厚淳朴，精神饱满。多年来身处消费维权第一线，工作往往是繁琐而艰难的，在老杨眼里，维权无小事，调解公正是第一位的。在他的努力下，无论是消费者还是被投诉的经营者，无不对他的调解工作心服口服。

　　曾有消费者王某在一家蛋糕店买了几元钱的蛋糕给孙子吃，谁知吃坏肚子看病花了600元，去蛋糕店评理，却遭到员工的蛮横态度。一气之下，王某就相约数人到蛋糕店闹事，仍于事无补，最后还是来到老杨这里投诉。

　　受理投诉后，老杨耐心安抚消费者情绪，仔细了解事情原委。马上联系该蛋糕店的经营者，对经营者进行推心置腹的交流，从正面对经营者进行引导和教育，使经营者主动赔偿1000元给消费者。最后老杨还让消费者和经营者握手言和。

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　为老百姓提供更好的服务

　　当说起以他个人命名的消费维权工作室时，老杨推了推老花眼镜，笑着说：“这可不是我个人的工作室，单靠我一个人做哪来得及啊，需要我们这个团队共同把消费维权工作做好。”老杨表示，他们就像是消费者和经营者之间的“专职老娘舅”，设立维权工作室，其实也是为经营者与消费者之间搭建平等对话的桥梁。

　　“我们这里12个责任人，分管12个责任组。”老杨告诉记者，消费维权工作室，是分局开展维权工作的一个载体，工作涉及方方面面，包括消费者的直接举报和12315转下来的投诉。成立工作室，是对原来维权工作的进一步细化，使之更加完善，为老百姓提供更好的服务。

　　据开发区工商分局局长唐小林介绍，成立“老杨消费维权工作室”，目的是要把消费维权工作从全局工作中凸显出来，真正打造以人为本、服务民生的消费维权工作品牌，以开展在点调解和主动深入到乡村、街道、医院、学校及社区等基层单位调解相结合的形式，实现为消费者零距离服务，并积极推进社会化消费维权知识宣教，促进工商履职到位。

　　今年以来，这些“专职老娘舅”已调处消费纠纷155起，为消费者挽回经济损失近2.5万元，构筑了和谐消费的绿色屏障。