肯德基用变质生菜制作汉堡（有照片和录音为证）

三言两拍

肯德基用变质生菜制作汉堡（有照片和录音为证）

        2012年9月13日中午，妻子到

浙江省上虞市万和城肯德基

就餐，其中买了一份汉堡。在吃的过程中看到夹在里面的生菜颜色明显不对，一开始以为可能是肯德基的汉堡配方进行了调整，虽心生疑问但也凭着对肯德基这种大商家的信任，也就没太过重视，但吃着时感觉口味也不对了，就询问了服务生是否是配方调整，当得到否定回答后才知道，确实是生菜变质所造成的。
      妻子立即和当班主管交涉，得到的回答是：汉堡是有问题，肯德基可退钱给她。对于这种答复，想当然的无法得到妻子的认可，妻子就打电话给我，询问该如何交涉。我让妻子把电话给那个主管，让她与我沟通，可惜那个主管的解决方案不仅不能让我认同，更重要的是处事态度让我无法接受：汉堡可退款处理，若有异议，可请第三方介入！（在交涉过程中，更高层的一位女主管也表达了相同意思，被我轰回，我不想和这种无耻的人打交道）
任何人一听这意思想必也会明白这种

店大歁客

的态度，第三方介入对与消费者而言，固有流程就是进行消费投诉，然后再请有资质的机构进行是否是生菜变质造成的汉堡质量问题验证，然后再和消费者耗时间和精力……试想，这种食品的问题验证中时间是关键因素，就算我能找到相应机构进行检测，出来的结果敌不住肯德基的一句：去检测的生菜是在这过程中变质的！更何况，到处存在的“潜规则”会让商家不惜血本的让结果朝向有利于他们的方向走，毕竟，花些消费者耗不起的成本来打压一、二个“抵抗者”会起到震慑作用。
      由于对肯德基的处理方式不认同，于是我就直接赶到现场，并和餐厅经理莫红燕进行沟通，对方由一开始的推诿到最后的承认（由于对推诿方式的不认同，所以就再补几句这个过程。首先

第一个解释

：说是可能由于生菜接触熟肉造成的变色，我的反驳是生菜接触熟肉的面积有限，但现实是生菜大面积都是变色的，接触热源一说被我否定，并且愿意自己花钱买十个汉堡进行查验，到底是否是接触性变色，但对方哑口了；

第二个解释

：消费者食用期间由于时间原因变色，这个更是让我选择花钱买100个汉堡来做试验了，若有任何一个放置30分钟而产生类似变质，我就不再提出质疑。其它的说法更加不可一驳了，略过），确认了汉堡生菜确实存在质量问题。应该说，莫经理的态度比前一个当班主管好多了，但是，在具体谈解决方案时，一样的没有实质改善，在对方磨叽了很长时间的人品、诚信保证后我提出以下方案：

由商家（肯德基）出一份纸质文档，确认事发时间和地点等事情缘由，并限期对问题进行追溯和提出整改方案并整改，整改完成后通知消费者（我或者我太太）到进行验证

（在这个方案中，我主动承诺并自愿在纸上写明：无论最后结果如何，都不进行哪怕一分钱的赔偿和补偿，其中包括哪怕妻子因为食用了肯德基的变质食品而产生的任何后果）。

      肯德基方面的反馈是可笑而且无耻的：

1、

肯德基不能定这个证明；

2、

肯德基没有印章；

3、

肯德基方面主管不能签字（因为这不是个人的事）；

4、……。

反正最后结果是：不能写这张纸，消费者要相信他们不会不承认这件事，肯德基的主管是很有诚信的，而且还有店里的录像为证等等等等。从没想到，一个在国际大品牌背景下的连锁店连食品质量都不能控制，居然还能拿所谓的诚信来解决问题？！我毫不留情地点出了她们的技俩：因为怕有纸质证明在我手上，到时会给她们惹到麻烦！一方面，在我做出纸质证明只为了我有依据来验证肯德基方面是否就这类问题进行改善，并且愿意在纸上写明不再追究其它任何责任的情况下还不肯写下证明（为什么不肯定？为了能否认事实！），另一方面，却一再让我相信她们的信誉和人品，这是何等的可笑！
       在肯德基方向既不愿就事实写一份证明，又提不出一个合理方案的情况下，周围的消费者都实在听不下去，纷纷对商家提出了指责，并且在期间有好几个消费者也反映碰到类似的肯德基食品质量问题，在整个过程中，我只看到了那位莫经理的无言以对和略显羞愧的表情，还有三两句连她自己也听不下去的无谓诚信表白，结果以我说了一句“对不起，浪费你这么时间”而结束了整个过程，并且也拒绝了留下联系方式，试想，在面对面沟通都不能解决问题的情况下，结果会有改变吗？因为这种对消费者的漠视和处理方式的无耻是根深蒂固的，只是，她们没想到的是，有一种人面对问题时不一定是把用钱的手段放第一位的。

最后，敬告肯德基一句：不尊重消费者，迟早会是食品中的垃圾！

喜新求爱

食品行业普遍存在质量问题，不奇怪，。主要是态度问题
光明奶业也存在信誉危机了。

大山之子

肯德基，太让人失望了，看来消费者维权真够难的，

梦游精灵

试问现在还有什么东西能吃

清凉果冻

先不说东西变质的问题，肯德基这样的态度如何赢得我们消费者 的信任[s:11]

爱吃西红柿

还好我没吃到过[s:18]

窗边的小豆子

油炸垃圾食品！真不懂怎会有这么多人喜欢吃？？

网络刺猬

没想到肯德基就是这样对待消费者的！ [s:46]

沙场秋点兵

我认为错误总是难免的，关键是发生错误后的态度与补救措施。象万和城肯德基主管和经理莫红燕经理的发生错误后推诿和敷衍顾客的以势欺人、以店大欺客的态度，且不说肯德基是不是垃圾食品，肯德基几百年的历史迟早要葬送在她们手里！以前有句老话：人哄地皮、地皮哄肚皮！今天你莫经理以店欺顾客，你这个赖以谋生的店终有一天被顾客抛弃！

孟婆高汤

我家就在万和城旁边，因为路近快捷，赶时间时常去肯德基的呢。冲万和城肯德基主管和莫红燕经理昨天对顾客的这个态度，以后不会去了。她昨天可以这样推诿和敷衍顾客，明天店里食品出事了照样也会这样对做为顾客的我。这种态度真令知道这件事的顾客寒心的！