付款后存放的卫浴又被商家卖了

灰太狼

“我付了8000元买卫浴，商家说可以随时取货，结果一年半后，当初放在那边的货没了，现在钱还不让退。”近日，市民严先生致电本报。面对不见踪影的卫浴，想起当初店员承诺的“随时取货”，协商3次都无果，严先生非常苦恼。
　　6月22日，记者与严先生及其妻子宋健，一起来到当初购买卫浴的家和国际建材家居广场。在与商场品牌经理协商后，得到了商家同意退款并给予适当补偿的允诺。
　　“2011年9月29日，就在商店开业优惠期间，我们前去购买了两个马桶，一个台下盆和两个淋浴房，全额付款8000元。”由于自家暂不装修，付款前，宋健特地询问店员是否可以把买好的卫浴存放在商场仓库。
　　“当时店员说，买好的货随便放到什么时候都行。”宋健拿出一份付款凭证说，淋浴房的面积，是按照家中卫生间大小设定的。在宋健看来，“付钱+定制+店员承诺”这3条保障下，把暂时不装修的卫浴放在商家那边应该“不会有问题”。
　　时间一晃过去一年半，今年5月19日，因家里开始装修，严先生去家和国际建材家居广场取货。“当时真的很震惊，店员说仓库中没有我们的货了，当初可是付了全款的。”难道自己买下的卫浴被商场“转卖”了？严先生感到很奇怪，他说，既然早就付了钱，卫浴应该归自己所有，“这一年半的时间来，没有接到商家的一个电话，如果说我们存放的时间太长了，可以联系我们去提货。没有任何通知，我们的东西没了，这样让我们不能接受。”
　　5月26日，严先生一家再次来到家和国际建材家居广场。“当时店里有一个台下盆和一个马桶的样品，他们叫我们先拿去，扣除样品价格的余款会退给我们。”一想到以前已经选好的商品成了“样品”，宋健又吃惊又气愤。
　　6月14日，通过消保委调解，严先生又一次与商家协商，“结果这次给我们的回答是，他们会把我们买的卫浴从其他门店调货过来，但钱不能退。”而这一次，严先生希望退还当初付出的8000元。
　　在家和国际建材家居广场，一位姓杜的品牌经理得知此事后，表示愿意协商。“当时的确没有及时处理这个问题，现在我们给客户退款，再补偿他们原先订单上涉及的台下盆和马桶样品。”经过近40分钟协商，杜经理给出了这样的解决方案。
　　“这样的解决方案我们都比较满意，若早点能够这样处理，就不会有这么多麻烦了。”带着满意的笑容，严先生感叹，商家的诚信和服务态度，是自己在购买商品时最看重的要素。