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超市设二道门验票引顾客不满

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发表于 2013-8-29 11:27:32 | 显示全部楼层

超市设二道门验票引顾客不满

“到超市买东西付钱,收银员已经清点了我的货物,为什么还要我再出示票盖章?”昨天,市民张先生向记者反映,他在城区一家超市购物付钱后,出第二道门时被工作人员拦住验票并检查物品,这让他感觉很是不爽。
  去超市购物遭遇“二道门”,这对多数市民来说,尽管有些反感,但似乎也已习以为常。“这实际上侵犯了消费者的财产所有权和人身自由权。”有律师如此认为。
  多数市民:不认可“二道门”做法
  昨天上午10时,在城北一家超市购物区,记者看到超市出口处两边站着两个验票员,人手一枚印章,待顾客即将走出超市时,验票员向顾客索要购物小票,有时会查验商品,多数情况下都是直接在小票上盖个章,然后将小票还给顾客。
  记者在采访中了解到,不少市民对此做法表示不理解。经常到超市购物的叶大妈认为,超市门口盖章很麻烦,有时手上拎着两袋物品,都没法腾出手来,这样做不方便顾客。还有市民表示,“我在你们超市里买东西,你们还要防小偷一样的防我,有种被不信任的羞辱感。”
  经商的陈小姐则认为,在绝大多数情况下,验票员也不细看就匆匆盖个章,难以起到防止错误结账或者遗漏结账的作用,完全是例行公事,可以说没有多大意义,只是耽误顾客的时间。
  采访中,也有市民保持中立态度,认为超市专门派两个工作人员进行查验,主要也是因为现在人的素质良莠不齐,是个没有办法的办法;另有一些市民则表示无所谓,只要超市不过分的话,对此行为也不敏感。
  超市辩称:主要是内部监控需要
  记者走访市区多家超市发现,尽管超市普遍在门口安装了条形码感应器,一旦有未付款的物品带到门口,感应器会自动报警,但大多数超市仍设有“二道门”,并派工作人员在门口专职从事验票盖章工作。
  对超市查验盖章做法,一家连锁超市的相关负责人这样解释,设置“二道门”系统为总部统一规定,并非对顾客不信任、不尊重,而是出于内部监控,防止收银员收款时疏忽或舞弊。
  一家大型超市的管理人员告诉记者,在购物小票上盖章主要是为了提醒顾客要保管好购物票,以便日后凭票退换商品。再者,收银员每天要处理大量顾客的结账,有些时候由于疏忽或者手误,结账不准确的现象也时有发生。在购物小票盖章,也是为了避免收银员操作失误损害顾客的利益。
  也有超市管理方坦认,验票盖章是不得已而为之,“超市耗损率很高,除了正常的耗损外,不少是丢失的,有的人可能确实忘了交钱,但也有不少是故意的。”
  律师说法:“二道门”查验涉嫌侵权
  “出超市要求验票,感觉自己不是在消费,而是被当作贼。”浙江曹娥江律师事务所律师陈洪奎说,这种做法实质是将合法购物、合法获得商品所有权的消费者视为偷窃超市物品的“嫌疑人”,侵犯了消费者的人格尊严。
  “消费者在交钱后,对应的物品就属于消费者了,超市没有权利再查验。”陈洪奎说,《消费者权益保护法》第十四条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”
  “超市在消费者付款后再强制查验票的行为,还侵犯了消费者的财产所有权和人身自由权。”陈洪奎说,《消费者权益保护法》第二十五条还规定:“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。”

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发表于 2013-8-29 11:28:30 | 显示全部楼层

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发表于 2013-8-29 16:40:00 | 显示全部楼层
确实让人心里不舒服的,唯一能做的就是尽量少去。上虞不是还有不用这样防备的超市的么,而且灯光明亮,环境也不错的

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发表于 2013-9-4 16:40:25 | 显示全部楼层
一家大型超市的管理人员告诉记者,在购物小票上盖章主要是为了提醒顾客要保管好购物票,以便日后凭票退换商品。~~~~

此举本来就是对顾客缺乏信任感之表现,根本没听到提醒保管好小票之词~

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发表于 2013-9-4 16:41:38 | 显示全部楼层

回 秋水伊人 的帖子

秋水伊人:一家大型超市的管理人员告诉记者,在购物小票上盖章主要是为了提醒顾客要保管好购物票,以便日后凭票退换商品。~~~~

此举本来就是对顾客缺乏信任感之表现,根本没听到提醒保管好小票之词~ (2013-09-04 16:40)
这管理人员当然站在商家角度说话的喽~~
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