婚姻登记中心细节服务凸显人性化关怀

我心飞扬

今年“双十一”，淘宝网上购物忙；婚姻窗口登记火。这天，我区婚姻登记中心又迎来一个登记小高峰，共有近百对新人登记结婚，但没有出现窗口拥挤、排队等候现象。
　　“像往年遇上‘光棍节’这样的特殊日子，窗口必定拥堵，特别是今年2013年1月4日，新人们冲着‘爱你一生一世’的寓意，顶着寒风在门外排起20多米的长队等候。”昨天，婚姻登记中心主任林传根介绍，现在易地新建的婚姻登记中心软硬件都得到大幅度提升，排队登记现象将得到基本杜绝，婚姻登记服务也将更凸显人性化关怀。
细节关怀彰显人性化
　　“请3015号到2号窗口办理。”这样的叫号声不由让人联想到银行机构，但这样的情景也出现在了婚姻登记中心。中心主任林传根说，有了叫号系统，窗口不再出现排队拥堵现象，办证业务工作变得井然有序。
　　“在新中心，群众一入一楼大厅，就会看到一块工作服务指南，如果你需要办理哪种业务，可以一目了然地了解到办理服务的工作流程；如果你拨打婚姻登记中心的预约电话，马上会出现语音温馨提示，让你轻松获知办理业务所需的相关资料。”林传根说，中心还将增设心理咨询室和社工室，对婚姻家庭矛盾和纠纷开展良好的辅导服务。
　　细节服务彰显更多人文关怀。在中心楼道的过道处，几块触目惊心的畸形儿展板宣传，让新人们理性看待婚检服务的重要性；结婚颁证室内，面对公证人员的宣誓，婚姻变得更加庄重，更需慎重。
　　“服务永无止境。”林传根说，中心将从细节处不断挖潜服务内容，让群众感受更多温暖关怀。
纳入更多配套服务机构
　　“双方婚前财产该如何划定？”“双方闹离婚，家里的财产怎样分割？”“子女的抚养权和抚养费又该怎样归属和出资？”面对前来办证人员的种种咨询，已然超越了婚姻登记服务的基本范畴。
　　遵循“让群众少跑腿”的服务理念，今年，该中心在原先引入计生服务和婚检服务的基础上，又增加公证、法律咨询和妇女维权等服务内容。
　　前来离婚的郑某夫妇听说这里有公证和法律咨询服务，就径直跨进中心二楼的家庭婚姻辅导室。办理婚姻财产公证服务的吕律师介绍，“一般夫妇在离婚前都会面临婚姻财产分割问题，以前基本是先去公证处进行办理，现在中心增设公证服务点后，就不用再来回跑了。”据了解，短短一个多月，该公证受理点已办理6件公证业务。
　　在中心三楼，每每有新人上楼，计生服务工作人员小许便主动引领他们前来领取《生育证领取告知书》和优生检测服务券。“从去年11月始，优生检测服务券又增加孕前优生健康检查和孕前遗传基因筛查检查两项内容，新人们基本都乐于接受这样的婚检服务。”小许说。
　　一位前来登记的新人说，他的姐姐以前结婚登记，为了婚检，跑医院跑中心好几趟，现在相关服务都纳入其中就方便多了。
硬件设施居省内一流
　　宽敞的大厅，温馨的布置……走进易地新建后的婚姻登记中心，你会发现这里比以前宽敞明亮，每层走廊和墙面都挂上了充满温情的卡通画和祝福语，让人倍感温馨。
　　“中心服务功能齐全、布局合理，方便群众办理各项业务。”林传根告诉记者，新建的婚姻登记中心于今年10月14日正式启用，总投资300多万元，拥有建筑面积1065平方米，比以前扩大近5倍，中心大楼分三层，自下而上为婚检服务、离婚室及档案服务、婚姻登记服务。
　　“像这样独立建楼的婚姻登记中心，硬件设施配套在全省属一流。”林传根说，如今，婚姻登记窗口前有了候证大厅，旁边摆放了休闲桌椅，供新人们填写资料和等候；单独设立两个离婚室，更好地保护离婚者的隐私。
　　今年，该中心已申报全国3A级婚姻登记机关标准化创建。