新鲜蔬菜、豆米面蛋禽类合格率稳中有升装潢材料、消费卡成投诉热点

离别的回眸

8月26日下午，市工商局正式通报了对全市上半年流通环节商品质量监测情况及消费者投诉情况。从通报情况来看，全市流通环节商品质量呈稳中有升态势，装潢材料、手机、食品、电信服务、家电、消费卡、服装鞋等的投诉较多，其中消费卡的投诉呈上升趋势。
　　蔬菜还是新鲜的好，肉米面很放心
　　在工商部门1990批次质量监测中，新鲜蔬菜检测合格率相对较高，达99％以上，不合格品种主要集中在脱皮蔬菜如脱皮的芋艿、土豆、荸荠等，原因在于经营户为了脱皮蔬菜保存时间长、卖相好而使用焦亚硫酸钠水溶液浸泡。
　　与此同时，干制、腌制蔬菜合格率则较低。主要集中在酸菜、腌制笋干、腌制辣椒等食品上，普遍存在含二氧化硫超标，经营户为延长腌制品存放期，过量使用食品添加剂。
　　豆制品、米面制品和肉禽蛋类食品合格率稳中有升。但腐竹中添加吊白块、熟食中的鸡爪牛百叶双氧水浸泡的现象还是存在，特别是鸡爪浸泡双氧水的情况比较严重。
　　在有关部门对节日旺销食品、茶叶、童装、运动装的定量监测中也发现，元旦、春节期间大中型商场的食用油等合格率达100％，比去年同期95％的合格率有明显的上升。而对5月初茶叶的专项监测表明，主要受标签不合格影响，茶叶合格率仅为50％，值得引起全市茶叶生产企业的重视。儿童节童装监测合格率87.6％，其中大型商场童装合格率为100％，不合格主要问题为PH值超标、与标称成分不符等。运动装合格率73.3％，不合格主要问题为PH值超标、耐光色牢度不够和与标称的面料成分不符。
　　装修热带来装潢材料投诉多，消费卡办卡容易退卡难
　　截至7月31日，市工商局12315消费者举报申诉指挥中心共处理举报申诉554件，办理完毕并反馈553件，为消费者挽回经济损失62万元。
　　从申诉情况看，装潢材料、手机、食品、电信服务、家电、消费卡、服装鞋等的投诉较多，其中消费卡的投诉呈上升趋势。
　　装潢材料类主要问题包括家具有开裂痕迹，商品交货不及时，墙地砖不平等。有关部门介绍，此类投诉处理时间长，涉及金额较大。
　　随着消费连锁、包卡优惠等措施的普遍施行，商家千方百计建立自己稳定的客户群，但办卡容易退卡难，引起纠纷较为集中。有关部门提醒消费者，别贪图一时便宜，而忘了多加考虑这些店家的服务质量和诚信度。
　　消费维权和调解多方着力
　　有关部门介绍，消费者投诉基本维持在平均一天两、三件的水平，而从处理情况看，现在经营者与消费者的矛盾有时比较难调和，经营企业不能补偿到位或消费者补偿要求过高这两个主要原因致使调解成功率下降。
　　对此，市工商局从今年4月开始，对本级及下辖8个所、分局申诉举报办理情况每月进行统计，对举报申诉的满意率电话随机回访，分析举报申诉发生行业分布变化及调解成功、满意率变化，力促12315举报申诉工作有新的提高。
　　针对“上虞投诉吧”投诉较多，严重影响上虞消费环境的现象，我市也开展了网络实名和解制度活动，制发了《上虞市消费纠纷网络实名和解规则》，并倡导7家大型商贸企业和3家通讯企业在该栏目设立了“网络实名和解员”，及时与发帖人进行沟通，取得较好效果。