为上虞新一轮发展提供坚强的水务保障

一米阳光

　随着经济社会的不断发展和城市化进程的不断加快，供水需求逐年上升、污水处理压力逐年加剧。水务如何围绕全市社会和谐稳定、经济可持续发展大局，优化供排水格局，全心全意服务用户，为上虞经济社会新一轮发展提供坚强的服务保障？
　　昨日，市水务集团党委书记、董事长、总经理潘岳来用一组数字做出极好诠释：集团成立4年来，已累计投入12.5亿元用于供排水设施建设，全市供水能力达到35万m3/d，污水处理能力达到30万m3/d。市水务集团自2008年成立以来，致力在固本强基上保障服务，在惠民利企上加强服务，在品牌打造上创优服务，以扎实的举措履行职责与承诺，换来政府放心，用户满意，为“幸福上虞”增色添彩。
　　致力在固本强基上保障服务
　　“供足水、供好水，收得进、排得出”，潘岳来认为，上虞水务必须要有这样的担当，“这是市水务集团努力建设的平安水务格局，也是全心全意服务用户提出的自我要求”。集团成立4年来，立足固本强基，坚持不懈重抓项目建设，以项目改善基础设施条件，推动城市能级提升，为上虞经济社会又好又快发展提供了良好的服务保障。`        

一米阳光

4年来，累计投入4.3亿元，建成投用永和、汤浦水厂，章镇、丁宅供水工程和大三角、上源闸水厂原水连通管工程，新建DN100以上供水主干管线526公里。供水能力达到35万m3/d，供水总管达到2000余公里，受益人口达到70余万。除陈溪、岭南两个高山乡外，基本形成全市城乡联网供水、统一管理的一体化格局。2012年，还将建设下管供水工程，让当地百姓喝到小舜江水；建设大三角水厂二期工程出厂管，彻底解决工业园区供水瓶颈制约，保障足量足压向企业供水。

　　4年间，水务集团累计投入8.2亿元，建成投用22.5万吨/日污水处理二期工程，加快拓展镇域污水收集管网，建设截污泵站9座、排水总管71.6公里。目前污水处理能力达到30万m3/d，排水总管长198.2公里，提升泵站23座，可在“十二五”甚至更长一段时间内满足虞中、虞东、虞西、虞北地区工业污水和生活污水的纳管需求，为提升污水截污率，改善区域生态环境，促进经济发展打好基础。

　　致力在惠民利企上加强服务

　　“服务民生，情润社会”，这是集团上下任何时候都要遵循的理念，潘岳来坦言，这也是顺应市委、市政府提出的“城市基础设施向农村延伸，城市公共服务向农村覆盖”一体化发展进程的要求。

　　2008年以来，市水务集团努力延伸汤浦、丁宅、章镇、丰惠、永和、梁湖、驿亭供水区域，新解决24个村约5万人口的饮用水问题。大力实施农村“一户一表”改造，已累计完成87个村约4万户，预计到2014年将全面完成248个村“一户一表”和旧网改造，全面实现城乡供水一体化，达到村村有水、户户通水的规划目标，城市供水普及率达到99%。发力整改危旧供水管网，对百官城区的西横河、恒利、文化小区、曹娥开发区、章镇镇老街、丰惠镇总管网进行系统改造，对杭州湾上虞工业园区、小越镇、崧厦镇等区域管网进行局部改造，累计整改供水管道265公里。

　　与此同时，集团着力开展企业服务年活动，发挥员工技术特长，解决入网企业水处理问题266项，为企业培训讲课73次，办理入网手续76家。集团还全力推进供水运行管理，建设水质、水压、流量监测点共245个，强化实时监控，加强峰谷时段生产调度，每年组织管网冲洗两次，实现供水水质达标率100%，管网水压合格率99.6%以上，2011年通过省级现代化水厂创建。同时全力推进污水提标处理，实现市政府提出的减排目标，获省减排工作先进单位。通过一系列的举措，让广大用户用上了足量足压的清洁水、放心水、舒适水，促进了区域经济的发展。

　　致力在品牌打造上创优服务

　　潘岳来介绍，集团始终把用户呼声作为第一信号、用户需求放在优先领域、用户满意作为根本标准，切实为用户提供优质服务。“抢修服务零时差、用户缴费零距离、公开办事零障碍、安全供排零事故”，这是集团努力在打造的卓越服务品牌。

　　2009年开始，集团推行“一站式”服务，启用水务服务中心和崧厦供水营业厅，累计建立9个标准化服务站点，杭州湾上虞工业园区、丰惠、章镇、小越供水营业网点在筹建之中。开通“虞水热线”语音系统，加强水处理热线管理，2009年以来累计受理热线33783起，第一时间接处报修4489起，帮助用户检漏和抢修管线451起。

　　集团主动着手解决高层供水“总表制”管理服务不到位问题，调研撰写《上虞市高层住宅二次供水管理调研报告》，报市政府决策。组织开展星期六党员志愿者和青年志愿者活动，积极践行全员服务和服务前移理念，为民服务、增强主动服务意识，主动展示上虞水务良好形象。建立了信访承办机制，2009年以来受理“三来”信访318件，及时办结、反馈率达到100%，满意率达到98%。

　　本着“让政府放心，让用户满意”的宗旨，水务集团在市委、市政府的关怀支持下，办实事、惠民生，切实优化全市供排水格局，让更干净的水、更优质的服务走进了千家万户。

　　潘岳来表示，水务已成为推动国民经济和社会发展的重要“基石”，未来几年，水务集团将始终坚持“做强主业、做大辅业、做深管理、做优服务”的工作基调，全心全意服务虞城百姓，努力为上虞经济社会新一轮发展提供坚强的水务保障。