同一公司的产品，怎么抽奖时就被“歧视”了

品味

“我昨天晚上在沃尔玛买了一瓶‘原叶’，刚巧看到有可口可乐公司产品的抽奖公告，就满心欢喜地去服务台抽奖，想不到被工作人员告知不在抽奖之列，原因是公告图片上只有四个类别的产品。可是上面明明写着‘可口可乐公司任意产品’呀。”近日有网友@浙江微上虞说起在超市抽奖被受“歧视”一事，觉得相当郁闷。
　　记者通过私信联系到了这位网友，并了解了一下具体情况。原来，上个周日晚上，该网友去沃尔玛购物，挑了一瓶“原叶”绿茶，恰巧看到有可口可乐公司产品的抽奖公告，而且里面写着“公司任意产品”，于是就笃定地跑到了服务台抽奖，想不到工作人员说这不在抽奖之列，原因在于公告图片上只有可乐、雪碧、果粒橙、芬达四个品项，如果真要抽奖，可以再另买一瓶。
　　“可上面都写了‘公司任意产品’，而且‘原叶’包装上也明明白白地印有可口可乐的标识和文字呀。”听网友这么一说，该工作人员就叫来了当日值班经理，结果却被告知让其明天再来。
　　“抽奖这么小的事，谁还会特意再跑一趟呢。”该网友不免来了气，并说起了其去年夏天兑换“再来一瓶”的遭遇。他告诉记者，夏天家里的饮料消费比较多，于是积累了不少“再来一瓶”的盖子，也是跑到该超市服务台去换，但得到的答复总是“过几天再来”。
　　随后，记者来到沃尔玛超市，找到了该网友口中的抽奖公告，并选了一瓶“原叶”绿茶，通过仔细阅读，确和网友所说一致，于是找到服务台，工作人员的答复是“可以抽奖”。
　　那为什么答复的前后差别这么大呢？超市副总经理苗锋在了解此事后，首先表示了歉意。他告诉记者，这其中可能是一些工作人员对该活动内容的理解存在一定误区，而这所涉及的问题在于他们服务的纰漏，比如在搞一些活动前，应向相关人员做一个统一口径的传达，而不是由其自行理解。再者，在处理该类问题上，工作人员也应积极主动去解决，而不应有诸如“明天再来”的推脱，这相当于把活动本该有的实惠转化成了麻烦，且转嫁到了消费者身上。
　　至于“再来一瓶”的情况，据苗锋介绍说，原因在于赠品与在售商品的区别，如果前者经销商没有及时提供，一般商超终端这边采取的是“先行垫付”的方式，而这方面正是他们超市亟待改善的地方。