保护旅游者权益须形成合力！

依窗听风雨

　“维护旅游者权益”是贯穿《旅游法》始终的重要原则，需要政府、旅游经营者等方方面面的保障，也需要旅游者自我维权、自我保护意识的逐步提升和消费心理的逐步成熟，这有赖于旅游者对法律法规有关内容的深入理解。
　　今年10月1日起，我国首部《旅游法》正式实施，旅游者权益保护的重要性与如何理性维权等问题，再次成为人们关注的焦点。
　　普法工作仍需加强
　　国庆期间，市旅游局组织部分机关党员和星级旅行社代表，在时代广场开展《中华人民共和国旅游法》宣传咨询活动，吸引了众多市民、游客驻足学习。市民毛林松经常携老伴一起旅游，“我们俩加起来都快130岁了，儿女们一年要给我们报好几个团，希望我们多出去走走。相信《旅游法》的实施一定会让我们的旅游更舒心。”毛大伯热情地对记者说，“作为一名普通游客，一定要知法、懂法和学会正确用法。”当记者询问他有关旅游法的细节时，毛大伯基本都能正确解释，“我觉得自己现在还是理解太浅，以后我还要努力了解详情，希望这部法律能真正有效保障普通游客的利益。”
　　“我觉得像这样的宣传活动很有必要，能够让我们普通老百姓更多地了解并正确地使用这部法律。”今年刚刚退休的市民陈志炎正在就“零负团费”、旅行社安排的购物活动和自费项目等民众热议的话题咨询现场工作人员，他说，“退休后，空闲的时间多了，出去旅游的机会也多了，今后要是在旅游中遇到什么问题可以运用《旅游法》来维护自己的权益。”
　　记者在采访中发现，还是有不少市民并没有听说过旅游法，对其中的具体规定更是了解有限。“现在的法律太多了，根本就看不过来。”市民张虹坦言说，“我刚刚拿了些资料，回去后仔细看看。”
　　上虞市交通旅游有限公司董事长吴伟东说，《旅游法》正式实施前后，旅行社、游客都存在一定的观望情绪，经营者的信心也不是很足，所以普法工作十分重要。如果消费者明白了“零负团费”背后的“猫腻”，能够自觉抵制“零负团费”，那旅游市场的净化指日可待。旅行社将经历一个阵痛期，时间的长短完全取决于消费者的认知。
　　便捷、易懂、好用是关键
　　“80后”市民章晓威说，年轻人不是经常随团出游，一般是自助游、自驾游，所以并不是很关心《旅游法》。“希望负责执行的部门能严格执法，这样我们不用熟悉所有法条，也能保障自身的合法权益。而且真的出了问题后，有第三方介入，这样比消费者自己去维权会更容易操作一些。就好比在路上遇到交通事故，双方会直接打电话给‘122’。所以当旅游中出现纠纷时，能不能也有一个统一的解决、诉求平台，由第三方来判别谁对谁错。使用《旅游法》如果像使用《交通法》一样简单，就可以有效保障各方权益。”
　　来自上海的游客金慎云认为，出台一部法律来保障旅游者的合法权益很有必要。“游客在选择出境游时，一般都倾向于选择报团出行。而游客在整个旅行活动中，是相对的弱势群体，遇到麻烦经常不知道找谁处理、怎么处理。如果能够依法办事，各方都会省去很多麻烦。”
　　从旅游经营的角度来讲，不少旅行社认为，《旅游法》的实施是一个建立规范的市场规则的机会，将进一步规范自身的经营行为，强化对消费者权益的保护。
　　上虞中青国际旅游有限公司总经理杜萍萍介绍说，在旅行社的组团业务中，以前购物和自费是两个主要的暗箱操作环节，是否触犯消费者的利益，关键在于旅行社本身是否诚信经营和规范性操作。如果旅行社在购物过程中欺骗、诱导消费者购买假冒伪劣产品，肯定是损害消费者利益的。多年来，中青旅在经营中有一个底线，就是诚信和规范经营，如果在利润和品牌之间进行选择的话，中青旅一定是更珍视自己的品牌。“在《旅游法》的推动下，我们将不断推动自己的产品开发和服务创新。”
　　游客成熟是决定性力量
　　活动现场，不少市民、游客在听了工作人员关于“零负团费”操作模式的解释后，认为这样“也没什么不好”，低价报名参团比较划算，还可以购买纪念品带回家。市民唐荣兰在我市一家外资企业工作，很喜欢旅游，不只一次带着亲戚朋友自己组团交给旅行社接待。她说，导游领他们进的商店也不像是“黑店”，都有干净、规整的店面。尤其在出境游时，不购物几乎是不可能的。
　　《旅游法》重点规范了旅行社通过安排旅游者在其指定的购物场所购物和参加另行付费项目而获取回扣等不正当利益的行为，并非禁止旅游者购物或参加自费项目，旅行社可以应旅游者的要求，选择面向公众服务的商业区安排购物活动。
　　采访中，不少市民、游客还谈到了文明旅游问题。今年9月刚从泰国旅游回来的市民刘挺告诉记者，在泰国看到的一些事情让他汗颜。免税店里有免费的自助餐，一些中国游客“吃着碗里的望着锅里的”，每盘菜一上来就上去哄抢，最后吃不完都浪费了。小小细节影响国人形象。他说，刚刚看了《旅游法》的解读，其中有一章讲到游客的权利与义务，感觉非常好，不仅要保障权益，更要对游客形成约束，让大家在出行的时候，注意文明礼仪，尊重当地人的风俗习惯。
　　实际上，旅游市场的成熟，很大程度上依赖于旅游者认知的成熟。消费者对服务价值的认同和旅行社服务质量的提升，是推动旅游业转型升级的真正动力。

天若有情

绿茶

市民憑身份證可免費參觀呢