提高患者满意度提升医院服务水平

离别的回眸

作为文明创建的重要窗口单位，我市各大医院在卫生部门的指导下，针对明查暗访时存在的问题，查漏补缺，不断整改，通过改善服务态度、改善服务方式、优化服务流程等，提高患者的满意度，进一步构建和谐医患关系。　　近日，记者走进绍兴文理学院附属医院大楼，一架白色钢琴摆放在大厅正中央，不时传来轻柔的音乐，大厅的几个角落里放着椅子和小茶几，方便患者和家属休息。在大厅服务台，记者看到，医院不仅设有24小时投诉热线，每天都会有一位行政总值班到门诊的服务中心担任医院代表，负责受理咨询和投诉。一份资料台账上详细记录着投诉人的资料、投诉理由、受理人资料、解决方案等内容。院长张居适告诉记者，为提高患者的满意度，医院结合创建文明城市的考核标准，不断完善投诉处理机制，优化医院的整体服务环境，投诉总比例不断下降，表扬信件却在增多。
　　在市人民医院挂号大厅门口，一位志工正在帮患者预约挂号。挂号大厅内空荡荡的，没有了排长队挂号的景象。市人民医院副院长寿清和介绍，以前每天早上，特别是八九点钟高峰的时候，排队挂号的病人往往是数支长队。今年7月1日起，市人民医院取消了收费大厅的集中挂号制度，患者可直接到诊疗区挂号候诊，也可以利用预约机或者电话提前预约，大大缩短了患者的候诊时间，医院的管理秩序也得到有效规范。
　　市纪检委派驻卫生局纪检组长韦青萍告诉记者，为了将创建工作做到实处，市卫生局领导分四个组，每半个月到下属各大医疗单位进行明查暗访，重点检查医院内外环境、管理服务水平等，发现问题及时梳理整改，并推出多项便民措施。几个月的整改工作下来，环境好了，服务水平提高了，群众满意度也明显提升。