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付款后存放的卫浴又被商家卖了

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发表于 2013-6-26 10:58:34 | 显示全部楼层

付款后存放的卫浴又被商家卖了

“我付了8000元买卫浴,商家说可以随时取货,结果一年半后,当初放在那边的货没了,现在钱还不让退。”近日,市民严先生致电本报。面对不见踪影的卫浴,想起当初店员承诺的“随时取货”,协商3次都无果,严先生非常苦恼。
  6月22日,记者与严先生及其妻子宋健,一起来到当初购买卫浴的家和国际建材家居广场。在与商场品牌经理协商后,得到了商家同意退款并给予适当补偿的允诺。
  “2011年9月29日,就在商店开业优惠期间,我们前去购买了两个马桶,一个台下盆和两个淋浴房,全额付款8000元。”由于自家暂不装修,付款前,宋健特地询问店员是否可以把买好的卫浴存放在商场仓库。
  “当时店员说,买好的货随便放到什么时候都行。”宋健拿出一份付款凭证说,淋浴房的面积,是按照家中卫生间大小设定的。在宋健看来,“付钱+定制+店员承诺”这3条保障下,把暂时不装修的卫浴放在商家那边应该“不会有问题”。
  时间一晃过去一年半,今年5月19日,因家里开始装修,严先生去家和国际建材家居广场取货。“当时真的很震惊,店员说仓库中没有我们的货了,当初可是付了全款的。”难道自己买下的卫浴被商场“转卖”了?严先生感到很奇怪,他说,既然早就付了钱,卫浴应该归自己所有,“这一年半的时间来,没有接到商家的一个电话,如果说我们存放的时间太长了,可以联系我们去提货。没有任何通知,我们的东西没了,这样让我们不能接受。”
  5月26日,严先生一家再次来到家和国际建材家居广场。“当时店里有一个台下盆和一个马桶的样品,他们叫我们先拿去,扣除样品价格的余款会退给我们。”一想到以前已经选好的商品成了“样品”,宋健又吃惊又气愤。
  6月14日,通过消保委调解,严先生又一次与商家协商,“结果这次给我们的回答是,他们会把我们买的卫浴从其他门店调货过来,但钱不能退。”而这一次,严先生希望退还当初付出的8000元。
  在家和国际建材家居广场,一位姓杜的品牌经理得知此事后,表示愿意协商。“当时的确没有及时处理这个问题,现在我们给客户退款,再补偿他们原先订单上涉及的台下盆和马桶样品。”经过近40分钟协商,杜经理给出了这样的解决方案。
  “这样的解决方案我们都比较满意,若早点能够这样处理,就不会有这么多麻烦了。”带着满意的笑容,严先生感叹,商家的诚信和服务态度,是自己在购买商品时最看重的要素。
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