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发表于 2010-4-13 09:27:49
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秒杀门，肯德基的教训门
肯德基1987年打开中国大门，麦当劳1992年追随而至，两大洋快餐巨头这二十年来上演了一出出商业争斗。/ g, C3 V- s4 g, X" c
1个月前，肯德基的第一大竞争对手麦当劳不动声色地下了个狠招：消费者拿任何品牌的鸡翅折扣券都可以在麦当劳用，并且再打9折。这也就是说，消费者拿一张肯德基炸鸡优惠券，也可以在麦当劳用。
* S/ `0 y; Q: l* A+ P/ u; A$ r 这招“券券通吃”的招数，可能让肯德基觉得有些慌了。& X! B4 K: o8 Y- \/ g$ i. u
如果设计得更完善一些，半价“秒杀”也不失为肯德基对麦当劳“券券通吃”的一记有力还击，但是问题就出在连锁门店业操作手法娴熟的肯德基在网络营销上估计不足。/ l3 H- n5 {/ B, P& m g
结果肯德基一脚踏进了“秒杀门”：面对汹涌而至拿着优惠券的消费者，肯德基再次慌了。他们并没有第一时间给出让人心悦诚服的解释，多次态度不明，让消费者伤心失望……对竞争对手的还击，最后演变成了自身的信任危机。( C# c1 x; h0 f: x- a, V
秒杀门，真的差点秒杀了肯德基。/ X! F2 f" d9 T. G4 `7 k. g, y
品牌是一个承诺，好不容易树立起来的品牌，就是一个把产品和服务的定位、利益、个性、价值赋予消费者的兑现过程。
j$ k6 j& V5 J4 T 消费者说，我们要的不是半价的全家桶，而是“桶中无戏言”。但愿第三份声明，能够让肯德基真的吸取教训。 |
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